1. Bedingungen für die Stornierung
falgrenix bietet die Möglichkeit, Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen vor dem Versand zu stornieren.
Für eine Stornierungsanfrage gelten folgende Voraussetzungen:
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Die Anfrage zur Stornierung ist innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang einzureichen.
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Die Bestellung darf noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden sein.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft.
Nach positiver Prüfung wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie veranlasst. Nach erfolgreicher Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Sobald die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Sofern sich die Bestellung trotz Ablaufs der 24-Stunden-Frist noch nicht im Versandprozess befindet, kann die Kundenbetreuung auf Anfrage prüfen, ob eine Stornierung ausnahmsweise noch möglich ist. Ein Anspruch auf eine Stornierung besteht in diesem Fall jedoch nicht.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die Stornierung vor dem Versand und berührt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), ausüben.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung ist die Kundenbetreuung über die angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Für die Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung
Diese Angaben dienen der eindeutigen Identifikation der Bestellung und der Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess befindet. Über das Ergebnis der Prüfung wird der Kunde per E-Mail informiert.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, erfolgt eine Mitteilung über das Ergebnis der Prüfung per E-Mail.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Im Falle einer genehmigten Stornierung erfolgt die Erstattung des bereits gezahlten Kaufpreises.
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Für genehmigte Stornierungen werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.