1. Rückgabebedingungen
Verbraucher verfügen über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden Bestimmungen der §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Verbraucher in den Niederlanden verfügen ebenfalls über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den Artikeln 6:230o bis 6:230s des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek).
Zusätzlich wird eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware angeboten. Dieses zusätzliche Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und berührt diese nicht.
Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen angefragt werden:
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Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
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Der Artikel weist bei Erhalt sichtbare Schäden oder Mängel auf.
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Das gesetzliche Widerrufsrecht wird ausgeübt.
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Die Rückgabe erfolgt innerhalb der angebotenen Rückgabefrist von 30 Tagen.
Für Rücksendungen auf Wunsch des Kunden gelten folgende Voraussetzungen:
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Der Artikel sollte sich möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Der Artikel sollte nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist.
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Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
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Zubehör und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Für Verbraucher in den Niederlanden bleiben ergänzend die gesetzlichen Rechte bei nicht vertragsgemäßen Waren nach Boek 7 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek) unberührt.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe ist der Kundenservice zu kontaktieren.
Für die Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Grund der Rückgabe
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Fotos des Artikels bei sichtbaren Schäden oder Mängeln, sofern verfügbar
Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Informationen zum Rücksendeverfahren sowie die Rücksendeadresse bereitgestellt.
Über das Ergebnis der Prüfung wird der Kunde in der Regel per E-Mail informiert.
Für den Rücktransport sollte die Ware angemessen geschützt werden, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu vermeiden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Regelungen:
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Bei bestätigten Transportschäden, Produktmängeln oder fehlerhaften Lieferungen werden die Rücksendekosten übernommen.
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Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Für Verbraucher in den Niederlanden gilt bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ergänzend, dass sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen, sofern sie vor Abschluss des Vertrages ordnungsgemäß darüber informiert wurden. Andernfalls richten sich die Rücksendekosten nach den geltenden niederländischen gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung gemäß §§ 434 bis 438 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) bleiben hiervon unberührt.
Für Verbraucher in den Niederlanden bleiben die gesetzlichen Rechte bei nicht vertragsgemäßen Waren nach Boek 7 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek) ebenfalls unberührt.
4. Produktaustausch
Ein direkter Austausch von Artikeln wird nicht angeboten.
Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Artikels
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Abschluss des Rückerstattungsverfahrens
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website
Die gesetzlichen Ansprüche niederländischer Verbraucher bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.
Voraussetzungen für eine Stornierung:
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Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
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Die Anfrage erfolgt innerhalb der vorgesehenen Frist.
Sofern sich die Bestellung trotz Ablaufs der 24-Stunden-Frist noch nicht im Versandprozess befindet, kann der Kundenservice auf Anfrage prüfen, ob eine Stornierung ausnahmsweise noch möglich ist. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr vorgesehen.
Diese Regelung betrifft ausschließlich Stornierungen vor dem Versand und berührt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Nach Erhalt der Ware können die gesetzlichen Rechte sowie das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeverfahren genutzt werden.
Dies gilt gleichermaßen für die gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland und in den Niederlanden.
6. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand des Artikels geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Für Verbraucher in den Niederlanden erfolgt die Rückzahlung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach Maßgabe des Artikels 6:230r Burgerlijk Wetboek unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgestellt werden.
Über den Bearbeitungsstatus kann eine Mitteilung per E-Mail erfolgen.
7. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Erstattungsfähige Zahlungen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Für Verbraucher in den Niederlanden werden bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der angebotenen günstigsten Standardlieferung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Die Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
Für Rückerstattungen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren an.
8. Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus kann der Kundenservice kontaktiert werden.
falgrenix
Telefon
+1 (254) 886-9521
Adresse
2764 MOUNT MORIAH RD
RIESEL, TX 76682
USA
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:15–17:15 Uhr
(ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Kundenanfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.
Geltungsbereich
Deutschland und Niederlande
Datenschutz und rechtliche Hinweise
Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Rücksendungen, Rückerstattungen oder entsprechenden Kundenanfragen erforderlich ist, und nur im gesetzlich zulässigen Umfang.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den anwendbaren Datenschutzbestimmungen, den Vorschriften für Fernabsatzverträge sowie den gesetzlichen Informations- und Verbraucherrechten innerhalb der Europäischen Union.