1. Rückgabebedingungen
Verbraucher verfügen über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden Bestimmungen der §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Zusätzlich wird eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware angeboten. Dieses zusätzliche Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und berührt diese nicht.
Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen angefragt werden:
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Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
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Der Artikel weist bei Erhalt sichtbare Schäden oder Mängel auf.
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Das gesetzliche Widerrufsrecht wird ausgeübt.
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Die Rückgabe erfolgt innerhalb der angebotenen Rückgabefrist von 30 Tagen.
Für Rücksendungen auf Wunsch des Kunden gelten folgende Voraussetzungen:
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Der Artikel sollte sich möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Der Artikel sollte nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist.
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Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
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Zubehör und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe ist der Kundenservice zu kontaktieren.
Für die Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Grund der Rückgabe
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Fotos des Artikels bei sichtbaren Schäden oder Mängeln, sofern verfügbar
Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Informationen zum Rücksendeverfahren sowie die Rücksendeadresse bereitgestellt.
Über das Ergebnis der Prüfung wird der Kunde in der Regel per E-Mail informiert.
Für den Rücktransport sollte die Ware angemessen geschützt werden, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu vermeiden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Regelungen:
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Bei bestätigten Transportschäden, Produktmängeln oder fehlerhaften Lieferungen werden die Rücksendekosten übernommen.
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Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung gemäß §§ 434 bis 438 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) bleiben hiervon unberührt.
4. Produktaustausch
Ein direkter Austausch von Artikeln wird nicht angeboten.
Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Artikels
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Abschluss des Rückerstattungsverfahrens
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.
Voraussetzungen für eine Stornierung:
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Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
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Die Anfrage erfolgt innerhalb der vorgesehenen Frist.